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投诉重点工作总结 篇一：投诉工作总结 投诉办工作总结 在过去的一年里重点抓了两块工作，一是岗位工作，即 医疗纠纷的投诉处理。再一就是政策、法规及投诉、纠纷处 理流程培训工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一医疗纠纷投诉处理 XX 年我院共受理医疗投诉八起。 其中七起都通过院方及 投诉办的努力解决了。一起通过司法程序解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年我院共受理医疗投诉 5起。其中2起都通过院方及 投诉办的努力解决了。 3 起通过司法程序解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年我院共受理医疗投诉 6起。其中2起都通过院方及 投诉办的努力解决了。 4 起通过司法程序解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 截止现在XX年我院共受理医疗投诉 3起。其中1起都 通过院方及投诉办的努力解决了。 2 起通过司法程序解决。 在整个过程中，工作处理较顺利，应该说是较好的完成了这 项任务。首先是在院领导的大力支持及相关部门的通力合作 坚持认真执行制度，严格按流程办事，及时、耐心、细致、 努力工作下取得的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二积极做好培训教育工作 乡宁县人民医院投诉管理办 XX年12月9日 篇二： XX 年上半年投诉工作总结 XX年上半年投诉工作总结 半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过 加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取 得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻， 落实“以人为本” ，以服务经济建设为中心、为促进机关作 风建设和和谐社会做了大量的工作，也取得了一定的成效， 上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品 方面接到的投诉有 7 宗。现将主要工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、高度重视、加强领导。 投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会 和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不 好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团 结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组 对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医 疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、建章立制，狠抓落实。 多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如 ; 《文 明办公守则》 、《改进工作作风规定》 、《财务管理制度》 、《廉 政建设制度》 、《机关首问责任规定》 、《社会服务承诺制度》 等十多项规章制度、 使局机关各项工作有法可依、 有章可循， 从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的 投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和 《社会服务承诺制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理 制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法 行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查 证和管理 ; 并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、 医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其 投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受 理的原因， 对违法事实清楚， 证据确凿的投诉案件予以受理。 在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公 开岗位职责、 公开办公内容外， 还设立了意见箱和投诉电话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、求真务实，发挥监管作用。 随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的 增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的 7 宗投诉中，有 4 宗，是对药品质量的投诉，有 3 宗是对保健 品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌 1 盒，因味道不同、 怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒 1 盒， 因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小 都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人 民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小 事，哪怕一分钱的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群 众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有结果，件件有落实。 四、下半年设想。 1、要坚持实践“三个代表”重要思想，坚持“以人为 本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执 法有效地结合起来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解 难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受理工 作的有效性和实效性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制 度和投诉