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（餐饮行业分析）餐饮投资 商业管理计划书(可行性研 究报告) 餐饮投资商业管理计划书 可行性研究报告 一、餐厅发展思路与管理计划 (一) 、基于制度创新的现代餐饮企业文化建设思路 随着社会主义市场经济体制的逐步完善，我国餐饮企业开始直面 国际企业的强势竞争，企业赖以成长的市场环境开始变得更加不确定， 这就要求餐饮企业尽快地调整企业经营战略，以餐饮企业制度创新推 进企业文化的建设，从而增强企业核心竞争力，实现餐饮企业的永续 发展。 餐饮企业文化与企业制度的内在联系 餐饮企业文化是以餐饮企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企 业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社 会文化影响和制约的，以企业规则制度和物质现象为载体的一种经济 文化。餐饮企业文化包括企业物质层文化、行为层文化、制度层文化 及精神层文化四个不可或缺的层次。餐饮企业制度，是餐饮企业精神 的承担者，也是餐饮企业行为的规范者。没有餐饮企业制度的依托， 企业文化就成为空洞的口号，企业行为也成为失落的个人行为。餐饮 企业制度一旦建立，必然成为餐饮企业行为的约束者。餐饮企业精神 文化是理想信念，存于员工中的精神状态。餐饮企业行为，是餐饮企 业文化的外在表现，是餐饮企业制度和企业精神内化于员工行为反映 出来的员工在企业中的行为方式。餐饮企业制度是连接企业精神与企 业行为的中介和桥梁。餐饮企业制度、餐饮企业精神、餐饮企业行为 和餐饮企业物质是共生并存的，餐饮企业一经建立，就有相应的精神、 制度、行为和物质。 文化形成制度，文化也必须通过制度来强化，同时制度体现着文 化的要求。文化的变化必然要带来制度的变化。餐饮企业文化是餐饮 企业制度的直接依据，餐饮企业制度是餐饮企业文化的外化和制度化。 制度化是餐饮企业经营管理的基础，也是建设餐饮企业文化的根本保 证，餐饮企业制度的完善与否会直接影响到企业文化建设的深度与实 施效果。 企业制度创新对餐饮企业文化建设的作用 如前所述，餐饮企业制度是企业文化的承载者和企业行为的规范 者。那么餐饮企业制度是如何对企业文化和企业行为起作用呢？根据 新制度经济学代表人物诺斯的见解：制度是一系列被制定出来的规则、 守法程序和行为道德规范，它旨在约束追求主体福利或效用最大化利 益的个人行为。对餐饮企业而言，员工的统一行为通过制度来规范， 企业文化也必须通过企业制度来推动和巩固。导向和推动的作用。餐 饮企业文化由倡导到内化为员工的行为，是每个员工个体的思想转化 过程，受制于每个人的经验和思维等方面的个体的差异，故其接受的 程度也不同。倡导餐饮企业文化的目的，最终是要求全体员工认同， 达到这一目的不能仅仅寄希望于员工的自觉性。制度具有规范行为和 强化认知的功能，对企业观念的形成具有导向和推动作用。由餐饮企 业领导层倡导的企业文化观念，仅有宣传鼓动是不够的。餐饮企业文 化精神要内化为员工的思想，最终成为员工行为的精神支柱，才能发 挥其提升企业竞争力的作用。但是，这不是预设的前提，不是仅有宣 传就可自觉达到的目的，而是企业实行制度化与规范化管理的结果。 只有将餐饮企业的管理理念、价值观念通过规章制度或职责规范予以 公布，敦促所有员工遵守，才能使各员工对企业精神和理念理解的基 础上，形成统一的行为，使企业文化扎根于企业从而成为企业的精神 支柱。即使员工接受了观念，而如何化为行动，则需要制度规范来告 诉员工该怎样做才是企业精神的表现。离开了制度规范，就难以把企 业精神内化为行动，文化观念就只能表现为口号。比如，―服务至上， 追求卓越‖出现在许多餐饮企业的宣传资料中，而只有在制度层面严 格产品质量和管理、规范服务细则，并配之以严格的落实措施，才能 使这一意识最终成为规范员工行为的约束力，从而成为餐饮企业追求 的现实目标。 强化和保证作用。新的餐饮企业文化被员工接受以后，制度起到 固化企业文化的作用。餐饮企业文化从被员工认同到接受，再到成为 企业长期乃至永恒的精神支撑，不是一劳永逸的，而需要餐饮企业有 持之以恒的制度约束。如要推广―日事日毕‖的观念，既要宣传和引 导，成为员工的自觉行为。但如果离开了相应的制度做保证，非但使 宣传和教育的成本不断增大，也难以确保这种企业行为持久下去。新 的餐饮企业文化形成以后，要使之潜移默化为企业和员工的自觉意识 习惯，需要企业通过强有力的制度对企业精神与价值观的贯彻与支持。 如果缺乏制度的支撑，就难以把餐饮企业的精神文化和价值观念转化 为广大员工的价值认