洗衣房岗位设置及职责、洗衣基础知识[整理文档] .pdfVIP

洗衣房岗位设置及职责、洗衣基础知识 人员安排及岗位设置 一、店面岗位及人员设定 1）前台： 1 人 2 ）洗衣 xx ：1 人 3 ）熨衣 xx ：1 人 4 ）取送衣服： 1 人 5 ）店面负责人： 1 人 店面合计人员： 5 人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 1、前台： 1）岗位职责 A.主要职责： 准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价正 确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对 洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。 B.其他职责： 在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。 2 ）工作流程 A.检查洗前衣物： 仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对每件衣物 作整体检查）。 B.检查干净衣物： 1 / 16 对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进行再处 理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪公司 内部各环节操作。 2 、洗衣工： 1）岗位职责 A.主要职责： 负责按质按量完成衣物的洗涤工作。 B.其他职责： 力所能及的其他工作。 2 ）工作流程 A.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。 B.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗 涤的程序与洗涤用品的使用。 C.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。 D.对于不宜机洗衣的衣物应作手洗处理。 E.衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应 处理。 F.对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性 能。若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。 G.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗 直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。 3、熨烫工： 1）岗位职责： 2 / 16 负责对干净织物慰烫与折叠，并符合质量和进度要求。 2 ）工作流程： A.对清洗后的衣物进行慰烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣 出，并做相应处理。 B.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色、及钮扣是否完整等情况。 C.熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保 熨烫质量，不损衣物。 D.熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。 4 、取送衣服人员： 1）岗位职责： 负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。 2 ）工作流程： A.在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。 B.统一着奇强洗衣公司工装，保持外貌干净利索，不拖沓。 C.到客户处，微笑服务，礼貌热情。 D.认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。 E.友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊 不能当场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。 《干洗店服务质量及店内洗衣流程基础知识》 一、洗衣店洗衣流程 收衣 消毒 分类 前处理 洗衣 烘干 去渍熨烫 质检 消毒包装 取衣 3 / 16 洗衣店的洗衣流程可以简单分为 12 步，但这 12 步是环环相扣，后一部为 前一步把关，这样就很好的保证了我们的洗衣质量。 二、面料识别即干、水洗分类 （下列化学性质属内部含义与化学知识无关） 1、按衣物的面料分类法： 即根据不同面料的纤维对洗涤要求不同，将纤维性质相同的面料归类进行 洗涤的方法。 1）、面料种类： A 天然纤维 a.纤维素纤维（植物纤维）常见面料：