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班组长管理培训班组标准化管理系列课程一 第一章：管理的概念第二章：班组长的使命与职责第三章：班组长如何履行职责第四章：如何提高管理和领导水平 第一章：管理的概念1、管理的含义 2、管理工作的性质 3、四种常用的科学管理理论 4、管理中常用到的心理学常识 概念思考1、管理的含义是什么？2、如何评价管理工作的有效性？根据本班组实际情况加以说明。3、管理工作的性质是什么？4、为什么班组长不能等同于作业员？5、层次需求论与ERG理论之间存在什么关系？区别是什么？6、期望理论的基础是什么？在什么状况下容易导致员工失去内在动力？7、公平理论的基本观点是什么？为什么在企业中营造一种公平的氛围非常重要？8、什么是个性？个性的差异有哪些？9、什么是群体心理？有哪些特点？因该建立那些机制？10、根据你在班组管理工作中经历，谈谈你对管理的含义的理解。 第一章：管理的概念 1、管理的含义 任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织中进行，并为该组织服务的。 组织：为了实现共同的目标而组合成的团队。组织不单是人的简单的集合体，是以一定的方式相互合作，共同努力，形成有机整体，才能实现共同的目标。 任何一个组织都有一个特定的使命和目标，如士兰的目标是为客户提供集成电路和器件产品，而士兰公司各车间内部的某一班组的目标则是完成指定的工艺任务。 所谓管理，是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和检查，以便实现既定的组织目标的过程。管理具有4个含义：1.1、管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动，绝非漫无目的、无的放矢，即具有明确的目的性；1.2、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，即包括计划、组织、领导、控制和检查；1.3、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。（进度、质量）管理的任务就是负责促成有效地将投入的资源转化为向外输出的成果。（返工、无效劳动）1.4、管理的工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。 没有一种在任何条件下都能奏效的、通用的、万能的管理理念和方法。 注意：审时度势、因势利导、灵活应变、对成功的管理至关重要。 第一章：管理的概念 2、管理工作的性质2.1 管理工作不同于作业工作： 管理是独立于作业活动而进行的，但是又为作业活动有效地进行提供服务的活动。只有管理和作业活动并存于一个组织中，才能保证组织目标的圆满完成，两者虽有概念之分，但也并不意味着载然不同的两种人才能去做。2.2 管理者≠作业员： 管理者参与作业并非坏事，这往往有利于上、下级之间的沟通和理解，但如果将绝大多数精力从事作业而不是管理（新任管理者），那在管理上一定会出现问题。2.3 管理工作的科学性和艺术性： 利用系统化的科学的管理知识，可以对组织中存在的问题提供可行的、正确的解决方案。 但管理也不是一门精确的学科，需要灵活把握艺术。所以管理工作既有科学性，又具有艺术性。 第一章：管理的概念 3、管理中常用的心理学常识3.1 气质 气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。4.2.1.1 多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。4.2.1.2 胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。4.2.1.3 黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。4.2.1.4 抑郁质的人性格比较压抑。 值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质实际上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。3.2 性格 性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。 第一章：管理的概念 3、管理中常用的心理学常识3.3情绪 人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与性格的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常处于不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应