服务承诺及质量保证措施.pdfVIP

6/18/2020 第六节 服务承诺及质量保证措施 第六节 服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿 化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发， 化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发， 结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护 结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护 及保洁服务质量应达到的具体要求。 及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证 目的 一、质量保证 目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要 求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。 求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。 为校园提供良好的学习环境。 为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 二、质量保证措施 （一）自检制度 （一）自检制度 本项 目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推 本项 目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推 行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立 “质量第一”的 行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立 “质量第一”的 思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面 思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面 负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。 负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。 项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养 项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养 护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天 护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天 对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真 对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真 正意义上的 “三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、 正意义上的 “三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、 保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上 保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上 确保绿化养护及保洁质量。 确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施 （二）保证措施 /view/7309f405bc1e650e52ea551810a6f524ccbfcb00.html 1/10 6/18/2020 1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的 规范，确保绿化养护及保洁质量。 规范，确保绿化养护及保洁质量。 2. 加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立 “质量 2.