《民航服务心理学》项目七说课材料.pptxVIP

透视客我交往心理;;问题7-1：;交往地位的不对等性;二、客我交往的心理状态;二、客我交往的心理状态;二、客我交往的心理状态;三、客我交往的形式;问题7-3：;三、客我交往的形式;三、客我交往的形式;四、客我交往的要点与分寸;四、客我交往的要点与分寸;四、客我交往的要点与分寸;;问题7-7：;一、认识民航服务中的沟通;一、认识民航服务中的沟通;一、认识民航服务中的沟通;二、民航服务中的沟通方式;（二）;三、民航服务中的沟通障碍;三、民航服务中的沟通障碍;三、民航服务中的沟通障碍;（二）;三、民航服务中的沟通障碍;四、民航服务中的沟通技巧;问题7-12：