《民航服务心理学》项目五培训讲学.pptxVIP

从这里出发看清个性;;问题5-1：;一、个性的基本特征;二、个性的构成;（一）气质;气质的类型;胆汁质气质类型人的各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈，表现为好冲动，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活； 在情绪反应上容易受到感动，情感一旦发生就会很强烈，久久 不易得到平静； 心境变化剧烈，具有明显的外倾性格，并且态度直率，不拐弯 抹角，不善掩饰。;;多血质气质类型人的各种心理活动和外部动作都非常敏感又极易发生变动，其特征为情绪不稳定，情感发生迅速，变化大，但不强烈； 情绪外露，喜怒形于色； 情感体验不深，对各种事物都会形成生动的印象，但往往肤浅而不深刻； 有高度的灵活性，对新生事物接受得快，思维语言迅速而敏 捷，智商较高。;;黏液质;;抑郁质;;问题5-3：;（二）性格;二、个性的构成;心理机能类型;社会文化类型;（三）能力;一般能力：即多数活动所需要的能力。例如，观察力、记忆力、思维力、想象力和注意力等。;按能力的功能划分为;;旅客的个性在哪些方面存在差异？;（一）;一、旅客的气质差异与服务技巧;（二）;（三）;（四）;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;二、旅客的性格差异与服务技巧;问题5-7：;（一）;（二）;;问题5-8：;一、民航服务人员的个性要求;一、民航服务人员的个性要求;;一、民航服务人员的个性要求;二、民航服务人员良好个性的培养;二、民航服务人员良好个性的培养;;（四）