酒店会员卡使用条例.docVIP

上海锦江集团饭店管理公司 集团内部控制资料 PAGE PAGE 1 注意保存 严禁外传 酒店会员卡使用条例（餐饮） 为了答谢新老客户对酒店的长期支持与厚爱,及达成本店对您一如既往热忱服务的心愿；更为了加深您对我们酒店的品牌文化及其优质服务的感受，我公司特限量推出超值会员卡。 一、发放规定 （1） 在本酒店预缴3000元(注：一年后可全数领回)，即可申请会员卡一张，同时本店还将给会员免费赠送商报报纸一年。 （2） 规定一人一卡制，凡满足申请条件的顾客可到酒店的客户服务中心办理申请手续，在申领时，请如实填写《会员卡会员档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等，还有熟读本店的会员卡使用条例（为了方便管理及保护会员的权益，我们还将为会员拍摄照片一张）。 （3） 实行消费积分累计制（和菜、酒水和返回餐券不列为积分对象）。 （4） 本店限量版发放超值会员卡。 二、使用规定 （1） 本中心发放的所有会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人； （2） 持有会员卡的会员可免包厢费用； （3） 持会员卡酒水可享受平价优惠（酒水不计积分）； （4） 按规定持卡满一年有效期时，消费积分达60点，则此卡继续使用，且有效期顺延一年，如达不到以上条件的会员卡到期自动作废； （5） 我们还将定期举办会员活动。 三、会员卡累计消费奖赏规定 1、会员卡实行消费积分累计制，每300元记为1分。 2、发放当日的消费金额只作为发放会员卡的衡量标准，此次消费不作为累计积分的对象。 3、会员卡会员消费到各级指定额度，即可选择立即换取相应金额的餐券或继续累计消费换取更高金额餐券。 A、菜肴消费积分满60分（即18000元）的即可返回880元的消费券； B、累计消费积分达100分（即30000元）, 即可返回1880元的消费券； C、累计消费积分达150分（即45000元）以上者，即可返回3800元及以上的消费券 4、为了保证顾客合法权益，领取回馈时需持卡本人出示会员卡及有效身份证件到酒店客户服务中心办理，并须填写一张兑奖表格。 5、兑奖后，剩余积分可继续累计。 6、所有的累计积分有效期最长不超过一年。 四、会员卡遗失后挂失、使用规定 （1）挂失 a. 会员卡遗失后，持卡人可凭有效证件到本酒店的客户服务中心办理挂失； b. 为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理； c. 服务中心办理挂失手续后，会员卡挂失状态立即生效； d. 本酒店会协助持卡人查找遗失的会员卡，找到后立即通知持卡人至本酒店的服务中心领取，并负责为持卡人开通会员卡。 （2） 失后如何使用 挂失期间持卡人如需消费，可向本酒店的服务中心提出申请，经确认后根据会员卡使用规定，让持卡人享受会员卡待遇与积分累计。 （3）挂失卡如何领取积分奖赏 a. 持卡人遗失的会员卡，当年消费达到累计奖赏的指定额度，自挂失之日起一个月后，持卡人可凭有效证件至客户服务中心领取奖赏券。 b. 会员卡领取奖赏后的剩余积分不转入新卡中。 五、 会员卡补办规定 （1）补办对象 a. 会员卡条例上规定的合法持卡人。 （2）补办手续 a. 自挂失之日起三个月，如会员卡仍未找回，持卡人可向本店的客户服务中心申请补办； b. 客户服务中心确认后，立即为持卡人补办新卡； c. 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写会员卡申请表，会员须提供真实、准确的会员资料，如资料内容有变化，应及时更新； d. 服务中心在会员卡申请表上注明遗失的会员卡卡号，并将遗失的会员卡注销； e. 若遗失本卡，补卡须缴10元制卡工本费。 六、酒店的权利与义务： （1）酒店有保密会员资料的义务，尊重会员的隐私，在未征得酒店会员授权前，不向任何第3方透露会员资料、预订记录、累计积分，除非有相应法律及程序要求提供； （2） 酒店享有以电话、信函、E-mail等方式通知会员活动等信息的权利； （3） 酒店保留直接修改或终止酒店会员章程中优惠条件的权利； （4） 酒店保留会员章程的最终解释权。 七、注意事项： 1、本卡应妥善保管，限持卡人本人使用，不得转借他人； 2、凭此卡可享有会员卡会员优惠（结帐时请出示此卡）； 3、一切遵照会员卡使用条例； 4、如客人在消费时，未带卡，此时需持卡人签名，经收银台核实后给予会员优惠，但此次消费金额不作积分累计对象； 5、酒店有限公司拥有对以上内容和服务的最终解释权； 酒店客服中心 二○○四年七月