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培训评估体系 培训评估体系 员工培训是企业人力资源管理的重要内容，通过员工培训能持续提升企业员工 的知识、技能与工作态度，从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障，为 企业在竞争中获取更大的优势。但培训的效果如何、培训的投入是否值得，一直是 员工培训工作中尚未解决的问题。科学的培训评估体系对于企业了解投资的效果、 界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩关系密切。 一(培训类型 公司目前提供的培训，内部培训和外部培训相结合，见下表1。(具体可参考 2011年度培训方案) 表1 二(培训评估层次 根据培训评估的逐级深入程度，将培训评估分为以下四个级别 :(柯氏评估模型) 一级评估:反应层评估; 二级评估:学习层评估; 三级评估:行为层评估; 四级评估:结果层评估。 不同评估级别的评估重点、评估涉及的问题具体见下表2: 表2 三(培训评估方法 (一)培训类型与评估级别 根据培训类型所注重的培训内容和评估级别的评估重点，对于不同的培训类型 将采取不同的评估级别，具体见下表3: 表 3 (二)评估级别与具体评估实施 由于每个评估级别的衡量指标不同，培训效果产生的时间不同等因素，不同 的评估级别将采取不同的评估方法，选择不同的数据来源和评估时间，见下表 4: 表 4 1(反应层评估，公司内所有培训均需采用。通过问卷调查表的形式进行， 反应评估的内容主要包括培训组织、课程评估、培训师评估、培训效果评估及建议 规划。采取 5 点打分法，分 :非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。 其中培训组织评估包括对培训方式、培训时间、培训地点安排的评估; 课程评 估主要为课程内容的难易程度、针对性、实用性; 培训师评估主要为培训师的专业性、讲课形式、互动技巧、准备情况等; 培训 效果评估主要为受训者培训后，自身认为该培训对其产生的效果;同事希望受训者 对培训项目在各方面进行一个建议或意见。具体见附件 1 《培训效果评估表》。 2. 学习层评估，公司内所有培训均需采用。课堂理论培训课程以课后书面 考试或者撰写学习心得报告为主，现场演示以实际操作或者情景模拟方式 主。 3(行为层评估，公司内外培训对公司发展有重大意义的、培训成本较高的培训 采用行为评估。评估时限不超过半年，以 1-3 月为宜。评估方式采取 360 度调查的 方式对受训者受训前后工作表现进行一个评估。由受训者、上级、同事、下属、人 力资源部共同完成。 在培训结束后的 7 个工作日内，每位学员应制定一份有量化改进的实践计划， 列明现在的情况和需要改进达到的方面。(需要由培训员指导完成，见附件 2 《针 对____培训的行动计划表》)。 在培训后的1-3个月内，受训者本人和直接上级对培训前后工作表现进行评 估，并参考同事、下属、人力资源部意见。(见附件3经理人培训的《行为评估例 表》，不同类型课程其行为评估指标将不同) 最后评定的量化结果根据上级评估、自评、其它(同事、下属、人力资源部) 的评分，按照一定的权重比例40%(上级)、30%(自评)、30%(其他)得出行为改变量 化指标。 4(结果层评估，从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变 效果。此项培训效果的评估分为定量和定性两个方面。定量数据包括:员工流失率 (由人力资源部提供)、游客投诉率(由质检小组提供)、员工工作过失发生率(由人 力资源部提供);定性数据包括:员工士气、员工工作积极性、员工满意度，采用在 岗观察、领导和员工访谈、问卷调查等方式来产生主观数据。 最后通过培训前和培训后相关数据的对比，来评估培训对公司整体上的一个效 用。 四(培训评估结果应用 (一)培训评估结果与员工个人培训成绩结合 员工培训(入职1-2年内培训)和经理人培训将结合培训评估结果，计算每个课 程的培训成绩，由出勤率、课堂纪律、考试成绩三部分组成，具体比例为: 培训成绩=出勤率(10%)+课堂纪律(10%)+学习层评估(考试成绩)(80%) 培训评 估 结果将与员工的试用期转正、自然晋升、职务晋升、绩效奖金挂钩。 1(新员工试用期转正，新员工入职培训成绩将作为试用期转正的条件之一，培 训成绩主要为公司概况、规章制度、行为规范、景区应知应会考试成绩。如员工考 试不合格，则将延长