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;CONTENT;TIPS;TIPS;TIPS;PDCA 的由来;什么是PDCA?;什么是PDCA?;什么是PDCA?;PDCA的8个步骤（1/4） 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 步骤3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 ;什么是PDCA?;PDCA的8个步骤（3/4） 步骤6.评估结果(分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 ;M;PDCA 实施步骤总结;PDCA实施步骤1:PLAN;1.1 描述，确认问题 【工具】 5W1H 何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。 【示例】 何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。 何地：BUG系统及服务系统中记录的一二级故障。 何人：群体事件。 何时： 6月21日至7月20日一线闭环/一级结单的一二级故障。 为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天，此情况对客户 整体满意度造成影响。 【如何】 8月达到目标值，并持续提升一二级故