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客服代表电话礼仪规范;　电话礼仪规范;（一）电话应答的礼仪;（二）电话等待的礼仪;（三）结束电话的礼仪;电话礼仪中的“宜”与“忌”;（一）电话礼仪中的“宜”;（二）电话礼仪中的“忌”;客服代表规范用语;客服代表规范用语;塑造专业的声音 ;电话客户服务对声音质量的要求; ; ;我们该怎么做？;好的声音应该 注意的要点; ; ; ;发声的基础; ; ;投诉处理技巧基础;一、客户投诉概述; ;二、如何看待客户抱怨;三、投诉处理的重要性;四、客户投诉??原因;客户投诉处理的原则和方法;处理客户投诉的原则;正确处理客户投诉的方法和步骤;抱怨客户的应对;（一）抱怨客户的应对; ; ;（二）抱怨处理技巧;1．平抑怒气法;2．委婉否认法;3．转化法;4．承认错误法;5．转移法; ;6．幽默感;话务脚本（仅供参考）;谢谢;谢谢;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。四月-20四月-20Thursday, April 30, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。21:59:1021:59:1021:594/30/2020 9:59:10 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。四月-2021:59:1021:59Apr-2030-Apr-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。21:59:1021:59:1021:59Thursday, April 30, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。四月-20四月-2021:59:1021:59:10April 30, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-04-309:59 下午四月-20四月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。30 四月 20209:59:10 下午21:59:10四月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。四月 209:59 下午四月-2021:59April 30, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-04-30 21:59:1021:59:1030 April 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。9:59:10 下午9:59 下午21:59:10四月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。四月-20四月-2021:5921:59:1021:59:10Apr-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-04-30 21:59:10Thursday, April 30, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。四月-202020-04-30 21:59:10四月-20