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银行大堂经理工作日志模式 银行大堂经理工作日志 职业介绍： 随着人们对金融服务需求的不断提升， 银行大堂经理越来越为人 们所熟悉， 并且成为银行业改善金融服务、 提高服务质量的一个重要环节。 银行 大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛 ,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服 务内容，对综合素质的要求也较高。 银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一 个中间服务， 他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件， 指示客户在相 应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的能力： 营销、引导、指导、沟通 1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作 的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户， 对于近期产品的了解会很好 的帮助他来向客户进行营销。 2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务， 不仅可以提高业务员的工作效率， 也提升了银行的形象， 现在到银行来办理业务的人很多， 效率是大家都非常关心 的话题 ，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率， 有些比如像存取钱、 转账 ……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行， 从而避免排队 等候的时间 ;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备 ; 取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻 烦。 4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要 控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。 具备四种能力是作为大堂经理的基础， 通过自己本身的一个融会贯通， 以及 在工作中的实践可以更好的提高自己。 大堂经理的工作任务主要集中在 “四心二意 ”上： 热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象 ; 大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边， 以此来有序的疏导顾客 ;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大 堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员 ;有时会遇到一些顾客由于机器故 障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙 ;大堂经理会根据顾客的级别进行 相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务 ;在每个工作日开始营业前 一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。 挖掘意识： 收集市尝客户信息， 挖掘重点客户资源， 与重点客户建立长期稳 定的关系 ; 大堂经理会在与顾客进行交流之后， 会为顾客提出建议， 如一般会建议卡内 资金不少于 5 万的顾客 (年纪大者 )办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长 的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议 ;建议卡内资金不少于 50 万元 者办理沃德财富卡。 耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化 解矛盾，减少客户投诉 ; 在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理 什么 业务，一般 顾客会办理的业务包括： 1.ATM 机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码， 根据提示如取款、 查询等，注