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浅谈中国电信日常运营 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 河北软件职业技术学院 毕 业 实 习 报 告 实习报告题目 浅谈中国电信日常运营管理 班 级 12级人力资源管理 姓 名 ** 指导教师 *** 2015年 04 月 10 日 毕业实习成绩鉴定表 姓 名 学 号 专业 / 班级 实习单位 自我鉴定： 学生签名： 年 月 日 实习单位指导教师评语：（实习表现、完成主要实习任务、工作态度、专业水平、工作能力等方面的评价） 建议成绩（百分制）： 学生指导教师签名： 单位公章: 年 月 日 校内指导教师评语： 评定成绩（百分制）： 校内指导教师签名： 年 月 日 答辩委员会评语: 答辩成绩（百分制）： 答辩委员会主任签字:　 年 月 日 答辩委员会（小组）成员 姓名 职称 工作单位 签字 答辩中提出的问题和回答的简要情况： 答辩秘书签字： 年 月 日 毕业实习起止日期： 年 月 日至 年 月 日 答辩日期： 　　　　　年 月 日 最终成绩: 注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50％，作为学生实习的最终成绩。 目录 摘要..............................................................5 中国电信企业介绍 ...........................................6 二、实习内容.....................................................7 （一）岗前培训内容.................................................7 （二）工作实践内容.................................................7 三、出现的问题及解决策略.......................................8 （一）账目问题.....................................................8 （二）个人失误问题.................................................8 （三）出现问题及解决策略...........................................9 四、实习体会和收获..............................................9 浅谈中国电信日常运营管理 摘要：在现在这个日渐发展的社会里，电信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。随着经济的发展，市场经济也在深入发展，企业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身品牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。本文主要以电信企业介绍、职业特性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。 关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务 前言:实习目的：将所学内容运用到实际工作中，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。 实习时间：12.1-至今 实习地点：河北省保定市定兴县 实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅 职位：营业员 内容：收费、宽带、业务办理、营销活动、品牌推广等工作 一、中国电信企业介绍 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于20