荔港营销制度操作程序岗位职责.docxVIP

积极进取 共创辉煌 政策及程序 政策编号：—001—07 提 要：日常管理制度 部 门：营销部 部门审定： 生效日期：2007年8月1日 批 准： 第1页/共1页 撤销前政策编号： 日 期：2007年8月1日 1、严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，汇报去向后方可外出，如由于工作不能及时打卡，须提前一天经部门主管以上同意。 2、注意礼貌用语，接听电话先说：“您好，营销部。”有客人上门主动倒茶，遇到酒店领导和其他同事要主动问好。 3、离开工作岗位在酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。 3、无紧急事情不得在办公室打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。 4、上班时间不得办理与工作无关的事，外出办事要向经理报告。 5、上班时必须穿工作服，工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。 6、销售人员因跟踪接待会议等需要须无条件服从部门安排加班加点。 7、节假日轮值人员须坚守岗位，做好值班记录并及时向部门总监报告。 8、不陪客人时，严禁使用客用电梯。 9、因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报部门总监审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 10、销售人员每周五下午上交本周工作报告和下周工作计划，营销部总监批阅后做工作指导。 11、酒店各种公关行为、促销计划、有关业务价格等所有销售人员必须严格BaoMi，违者必究。 12、有事补休要将手上工作交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 一三、参加每周部门例会。 积极进取 共创辉煌 政策及程序 政策编号：—002—07 提 要：资料管理制度 部 门：营销部 部门审定： 生效日期：2007年8月1日 批 准： 第1页/共2页 撤销前政策编号： 日 期：2007年8月1日 1、资料管理内容。营业部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、各种报表等等。文员每月按计划申领 。 2、资料分类。可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部备忘录、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。BaoMi类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档。 3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一定的顺序进行排列。客户档案内容包括：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。客户资料、客户访问记录、营销人员销售报告 BaoMi类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理 。 4、资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业秘密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售代表领取、使用和保管；合同书、协议书由文员保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门总监同意，并办理借阅手续，重要资料必须及时归还。 积极进取 共创辉煌 政策及程序 政策编号：—002—07 提 要：资料管理制度 部 门：营销部 部门审定： 生效日期：2007年8月1日 批 准： 第2页/共2页 撤销前政策编号： 日 期：2007年8月1日 宣传策划类 年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表 BaoMi类资料由营销总监负责处理、归档 图片资料类 酒店形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库 BaoMi类资料由美工负责处理、归档 业务通讯类 往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据 BaoMi类资料由分管营销经理、文员分别处理、归档 内部文件类 酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录 BaoMi类资料由文员整理、归档 积极进取 共创辉煌 政策及程序 政策编号：—001—07 提 要：重要客人()接待程序 部 门：营销部 部门审定： 生效日期：2007年8月1日 批 准： 第1页/共2页 撤销前政策编号： 日 期：2007年8月1日 接待客人时，务必认真、仔细地提前做好有关的准备工作。对的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。 1、贵宾抵店前 （1）了解客人的姓名、人数、职务、习惯，与总台落实贵宾所住的房间，将房卡装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在大堂副理处。