空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势.pptxVIP

空 乘 礼 仪; 第一章?????????? 接待客人的基本常识;问 候;微笑;仪表;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;语言;第二章蕴育优美的动作;用整个身体表现自己 站立时标准动作 行走时标准动作 正确姿势与动作的十原则 ;站立时标准动作 ;正确姿势与动作的十原则;第三章培育高雅的仪容仪表;仪容仪表基本要领;空乘应用动作正确姿势 ;第四章准确把握客人心理;最佳服务是“服务到心” 客人希望自己受欢迎的“期待心理” 客人希望自己被关心的“独占心理” 客人希望自己被关注的“优越心理” 客人希望自己尝试一下的“模仿心理” 客人希望自己尽量享受的“求全心理” 客人的“自我中心心理” 特殊客人 做一个受客人欢迎的服务人员 ;客人希望自己被关心的“独占心理” ;客人希望自己被关注的“优越心理” ;特殊客人 ;做一个受客人欢迎的服务人员 ;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。四月-20四月-20Thursday, April 30, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。23:17:5223:17:5223:174/30/2020 11:17:52 PM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。四月-2023:17:5223:17Apr-2030-Apr-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。23:17:5223:17:5223:17Thursday, April 30, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。四月-20四月-2023:17:5223:17:52April 30, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-04-3011:17 下午四月-20四月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。30 四月 202011:17:52 下午23:17:52四月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。四月 2011:17 下午四月-2023:17April 30, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-04-30 23:17:5223:17:5230 April 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。11:17:52 下午11:17 下午23:17:52四月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。四月-20四月-2023:1723:17:5223:17:52Apr-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-04-30 23:17:52Thursday, April 30, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。四月-202020-04-30 23:17:52四月-20