大厦物业2012年上半年工作总结范文.pdfVIP

大厦物业 2012 年上半年工作总结范文 自从调入离退休管理部以来， 经过一段时间的实习， 我按照领导 的安排从 2012 年元月份开始正式接手 8 号楼以及 9 号楼两层的楼层 物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以 便尽快了解单位的基本情况和工作流程， 掌握工作方法， 适应新的工 作环境和岗位要求， 尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各 项物业服务工作， 全力为住户服务， 以便让离退休的老同志住的安心 舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下 : 一、 认真做好每天的日常工作。 1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内 的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查， 有垃圾杂物及时清洁。 在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之 中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。 2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情 服务，仔细了解情况， 认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向 部门领导汇报， 然后向老同志通报问题处理的进展情况， 做好解释回 访等后继工作。 3、认真做好领导安排的各项临时性工作。 二、 半年以来主要做了以下具体工作： 1、认真做好 8 号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题 及时处理， 半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡 灯管共计 168 个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关 和镇流器共计 47 个，保养和处理电梯故障共计 18 次，疏通暖气管线 进行排水排气操作 26 次。 2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作， 更换 基地路灯灯泡 46 个，灯罩 22 个。更换活动室照明灯管 68 个，修理 插座开关 3 次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换 3 次，挂窗帘 5 次。修理公共区域用水设施 6 次，疏通下水 5 次，协 助其他部门搬东西布置会场等共计 12 次。 3、解决处理住户提出的问题共计 118 次，主要包括更换住户家 中灯管、修理灯具、开关、插座共计 32 次，更换水龙头，上下水软 管，处理漏水共计 24 次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统， 处理暖气不热，处理电视、电脑网络、 天燃气热水器故障，帮助住户 联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、 杂物， 陪老工人看病等共 计 62 次。 4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药， 定期浇树浇花等绿化工作。 5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境 卫生整改； 配合进行 8 号楼和 12 号楼的 LED 灯更换； 配合完成地下 室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季保养检修等工 作。 6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。 7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日 常巡检记录台账和住户反映问题记录。 三、 加强理论学习， 转换观念， 提高个人素养， 提升服务水平。 我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业， 缺乏这方面的工作经验， 并且在个人素养方面和服务业的职业素质要 求有一定的差距， 因此在工作中我自觉加强业务学习， 加强自己的换