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礼仪培训教材 山东福安康老年公寓发展有限公司 2006-3-23;微 笑;以下是几种训练微笑的方式 ;;; 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ;仪表要求 ;[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：; ;工作时保持自身良好的仪态 ; ;说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;常用礼节-握手;以下是握手时应注意的几个方面：;;常用礼节-鞠躬;;常用礼节-问候;;常用礼节-文明用语 ;[基本用语]; ;[常用语言];常用礼节-电话礼仪 ;顺序 ;顺序 ;重点;电话的拨打;顺序 ;重点 ;常用礼节-名片的使用 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-接受名片 ;名片的使用-递名片 ;客人接待的一般程序;2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理