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第五章 旅行社人力资源管理Chapter 5 HR Management in Travel Agency;第一节 旅行社人力资源管理概述;一、人力资源管理;二、旅行社人力资源的分布;三、旅行社人力资源管理的现状和特点;四、旅行社人力资源管理原则;第二节 旅行社人力资源的配置与储备;一、人力资源的配置与储备;二、人力资源配置的方法;三、人力资源的储备的方法;四、员工招聘;1.招聘原则;附：如何面试？;一聊;二讲;三问;四答; 五、人力资源管理的职能 1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才??用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休;六．现代人力资源管理的系统建设 1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理;第三节 员工的培训和队伍优化;例：对新引进大学毕业生的培训;第二、达到五个目标 1.了解角色转变的心态和能力要求，树立