论沟通的对象与渠道.docxVIP

第9讲 沟通的对象和渠道 ? 【本讲重点】 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领 ? 沟通对象 ? 沟通对象的选择 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示，沟通的对象是多种的： 图9-1 沟通对象 对于职业经理，正确的沟通对象只有两种： ? 1.当事人 企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。 假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经理与史经理直接沟通。实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈，这种情况就是选择沟通对象不当。 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过沟通来解决问题。假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。你应该做的是与这个下属直接沟通。 ? 2.指挥链上的上、下级 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。 ? 沟通对象错位 ? 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 ? 【事例】 人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过