保安服务管理方案与质量保证措施.docx

PAGE PAGE 1 保安服务管理方案与质量保证措施 （1）服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 （2）服务思路与策略 1）管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为病人、委托方服务的目的。 2）管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3）管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。 统一管理目标：“接一方客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 4）服务的目标任务 A.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； B.维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保甲方财产的安全； C.服务质量达到甲方要求。 （3）主要措施 1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》、《甲方具体执法事项》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 2)强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 3)经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据某部大院和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护甲方财物和生命财产，一旦遇到突发事件，要最大程度的免受灾害。 4)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 5)加强服务质量的监督检查 为提高服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 6)坚持三种制度 坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。 7)保安服务目标承诺 承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重甲方的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。 （4）工作计划 项目部将在客户单位领导的指导下，围绕甲方单位的总体安全经营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为甲方单位创造良好的运营管理环境，特制定本工作计划。 1)工作目标 A.认真学习领会和全面贯彻落实甲方单位运营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 B.完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 C.做好与其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 2)主要工作计划措施 A.项目部结合公司的实际情况做好安保服务工作，主要分为以下几点： = 1 \* GB3 ①处理好与客户单位有关人员的关系。 = 2 \* GB3