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第十一章 领导与沟通开篇案例—《难猜老总的心》.docx阅读开篇案例：开篇案例—《难猜老总的心》.docx《开篇案例—《难猜老总的心》.docx难猜老总的心开篇案例—《难猜老总的心》.docx》思考问题：很多领导者都被认为是“差劲的交流者”。请问为什么？假设李林为了成为一名优秀的交流者，想要提高沟通技能，你会建议他如何做？目录第一节 沟通的原理第二节 现代的沟通方式第三节 管理沟通第四节 组织冲突管理第一节 沟通原理一、沟通定义沟通（Communication）是指信息通过一定的渠道或手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质——分享。第一节 沟通原理二、沟通的重要性第一节 沟通原理三、沟通环节信息编码信息发送信息接收信息反馈沟通的环节第一节 沟通原理四、沟通方式（一）语言沟通和非言语沟通语言沟通包括口头沟通和书面沟通。书面沟通指以文字为媒介的信息传递与反馈，主要包括报告、信件、文件、书面合同、企业网页，电子邮件等方式。口头沟通指以口头语言为媒介的信息传递与反馈，