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努力突出后勤特色 打造服务文化品牌 努力突出后勤特色 打造服务文化品牌 服务文化是企业文化建设系统工程的重要组成部分，是 企业文化建设系列产品之一。后勤服务已走向社会化、市场 化的环境，专业化的要求，企业化的管理，后勤“初级阶段” 走到了尽头，面对 21世纪，一个新的服务工作理念已客观 地催生出来。我们应以一种新的视角和层次来认识后勤的保 障服务功能，重新审视自己，提高工作质量和效率。努力突 出后勤特色，打造服务文化品牌。我们着力抓好三个工作环 节：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、先进的“文化理念” 构建服务文化品格 企业要想长足发展，必须有和现代化管理相适应的企业 文化理念。为了构建服务文化的品格，我们从实际出发，因 时、因地制宜，开展了三个层次服务文化构建活动。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、提炼后勤服务文化理念。在推行精细化管理的基础 上，充分发动全体员工， 共同参与服务理念征集、 提炼活动。 在借鉴先进单位的文化理念建设方面成功经验的基础上，充 分联系后勤工作的特点和服务特征，组织和引导全体员工， 从突出服务和保障两大功能上选题，从特点及特征切入服务 理念内容，采取自上而下、自下而上多层面，多角度发掘。 进行了理念的口述手写和筛选，整理、归纳、提炼，确立了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “做在人前，心系一线，做在人后，默默奉献”一个核心服 务理念和八个系统服务理念。 2、 开展岗位服务格言警句征集活动。为了使服务文化 理念系统化、特色化，结合后勤工作的岗位设置及工作内容， 组织员工联系实际，制订本岗位服务格言或警句。十余个岗 位，先后整理出二十条服务格言，用服务文化理念引导教育 员工，发挥了潜移默化，长期渗透规范服务行为的作用。 “迎该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来的是责任，送去的是满意”车房看护的岗位员工以此来做 好日常的迎来送往和看护保管，赢得了员工们的普遍认可和 肯定。“召之即来、有事快办、耐心周到、服务热情”反映 出维修岗位员工的服务心态，通过他们的辛勤劳动，及时为 不同用户解疑破难。“电话铃一响，十分钟赶到现场”这是 水电岗位员工的服务承诺。在日常服务中，他们忠实地履行 这些服务信念，急用户所急，想用户所想，在提供服务的过 程中，实现了员工个人的社会价值。这些岗位服务格言、警 句已成为服务文化理念的一个亮点和特色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 营造服务文化氛围，提高员工精神品位。我们结合 后勤服务工作的特点，开展“献花献绿，美化环境”，在办 公楼大厅建起了花坛造型，在楼前增加了铁艺围栏，树起六 块宣传展板，举办了员工“摄影书画展”开展了 “服务便民” 为内容的彩色周末等丰富多彩的文化活动。同时，为潜移默 化地教育员工，利用楼道文化，办公室文化，工作场所文化该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 标识牌，彩印成企业文化理念和服务内容、服务标准，时刻 提示员工“想一想今天怎么努力？问一问明天有何进步？” 先后开展了“微笑”、“您好”等文明用语活动。通过素质 工程教育，提高员工服务文明的程度，树立良好的职业道德 品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、以制度文化建设，提升服务文化品质 制度文化是后勤服务文化的框架，是后勤服务文化得以 落实的基础，它从行为上说明后勤服务文化应“怎样去实 现”。具体指为保证后勤服务工作顺利开展，制定的各种制 度、规章、条例以及具有大众认同度的传统习惯等，它为后 勤服务工作和服务活动提供了政策依据和制度保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《文我们围绕提升服务文化品质，结合服务内容、形式，先 后建立了服务工作激励机制，推行了以服务和保障为内容的 精细化管理考核标准，它覆盖所有的工作岗位，细化为九章 二百三十余条的管理制度和考核办法，先后修订了岗位服务 工作标准，并将每个岗位的服务标准及考评内容公示上墙， 设置在每个岗位和工作场所醒目的位置，改变过去完全是过 分理性、教育和处罚的条条框框，加大了激励成分，设立员 工奖励制度，增加员工创新、文明服务、劳动竞赛十多项奖 励标准。同时，将修订和完善的 《后勤服务管理制度》 明服务行为规范》、《评选文明服务明星办法》等二十余项 制度印制成册，下发到班组。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《文 我们将评选文明服务明星活动作为载体，列为后勤服务 工作的一项长期任务，以此搭建了文明服务的竞赛平台。近 年来我们先后评出 14名服务明星，其中有两人被评为集团 公司后勤系统的服务明星。通过这个活动，鼓励员工立足岗 位“自我实现，自我超越”完成政治思想教育和企业服务文 化制度的磨合，增强了员工的凝聚力、向心