礼貌礼仪基础知识培训.pptxVIP

Courtesy Grooming礼貌礼仪;仪表、仪容;仪表、仪容规范;仪表、仪容规范;;;仪表、仪容规范;仪表、仪容规范;　　 始终向与你目光相遇的客人 微笑。;; 在迎面相逢并且目光相遇时，都 要热情问候客人，自然亲切、声 音适中，并尽可能尊称客人的姓 氏。 ;　　与客人相遇时要止步侧身礼让并 致微笑和问候。;　　居坐时遇客人来访要主动起立， 微笑、问候并热忱服务。 ;　　在客人活动场所要动作轻缓、言语 低调、举止优雅。铃响三声内接听 电话，通话结束后要等客人先挂电 话方可轻轻挂断电话。; 　　目光要始终关注客人，尽量预 先察觉并提前满足客人需求。 ;　　永远不对客人说“不”。按“首问负责” 制度和程序，遇有自己不能解答的 问题或不属于本岗位职责的事宜， 要主动联系办理；遇有客人询问店 内场所，不仅要指明去向，还要尽 可能陪同前往。 ;　　为自己或同事的失误向客人真诚道 歉，并要使投诉的宾客立即得到安 抚，及时快速采取补救行动尽最大 可能让客人满意，并予以复核。 ; 　　 维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑 等废弃物要主动捡拾，发现有摆放 不当的物品要