礼仪规范和服务技巧课件.pptxVIP

礼仪规范和服务技巧;礼仪的概念;礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。?? ????从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业???化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。?? ????所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。;一、礼仪的起源 二、现代礼仪 三、电话礼仪 四、举止方面禁忌 五、微笑的魅力 六、超市礼仪 七、了解顾客 八、服务技巧;一、礼仪的起源; 六艺之一 ：礼;六艺之二 ：乐;;六艺之三 ：射;六艺之四 ： 御;六艺之五 ：书;六艺之六 ：数;二、现代礼仪;礼仪是一种欣赏;三、电话礼仪;四、举止方面禁忌;五、微笑的魅力;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷；　 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢