门诊护患沟通技巧课件.pptxVIP

; 很多人来到我们门诊输液大厅最想学的就是小儿头皮针，殊不知要想学头皮针首先得学会沟通，如果沟通不到位，连孩子的头都摸不着，更别说是头皮静脉穿刺术。;;一、概念;添加标题;护患关系：;护患关系的特征;二、门诊患者的心理特点;门诊儿科护患沟通特殊性;四、护患沟通技巧;建立良好第一印象;沟通技巧;语言沟通;尊重患者，礼貌待人;;注意说话的语速;注意说话的语调;案例二;语言的科学性与艺术性;与病人交流要有针对性;安慰性的语言;案例三;暗示性语言;案例四;指导性语言;案例五;保护性语言;非语言沟通;仪表、仪容、微笑服务;认真倾听;触摸;特殊情况下的沟通技巧;不配合的病人;案例六;愤怒的病人;语言沟通障碍的病人;各年龄段患儿沟通技巧;分析：良好沟通的必要性;目标：建立和谐护患环境;谢谢聆听;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。02:03:2402:03:2402:03 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有