门店服务礼仪课件.pptxVIP

门店服务礼仪培训主讲：刘晓龙培训的目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使店员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ------孔子内容提要一、营业员的仪表修饰 1.仪表的含义和构成 2.营业员仪表基本要求 3.营业员的仪容修饰 4.营业员的服饰修饰二、营业员的服务礼仪 1.营业员服务礼仪的三要素 2.营业员的表情礼仪 3.营业员的接待礼仪一、仪表的含义和构成二、营业员仪表基本要求三、营业员的仪容修饰四、营业员的服饰修饰 营业员的仪表修饰一、仪表的含义和构成 所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。 天然因素: 主要指人体的自然资质，包括五官、脸型、头发、肤色、身材、四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定的，不是个人主观能决定的。外部因素： 是指在天然因素的基础上通过人工方法修饰以后所形成的一种外观形象，如服装服饰、美容化妆等。仪表的构成二、店员仪表基本要求 头发：洁净、无头屑。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 耳朵：内外干净，无耳屎。 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 嘴巴：