美容院高品质服务礼仪课件.pptxVIP

美容师高品质服务礼仪 ; 顾客是怎样失去的? 顾客要什么?;她要什么？ 这个人和我挺投机——亲和 这个人挺可靠——诚信 这个人还不错——专业 ; 服务人员必须遵循的两项原则 原则1：顾客永远是“对”的 原则2：如果顾客错了,理解+微笑 ;接待顾客的“4S原则”;;基 本 原 则 之一多 尊 重 ;基 本 原 则 之二 讲信用;基 本 原 则 之三 会表达; 二、美容师仪容仪表要求;仪容仪表——女士篇; 着装规范礼仪 熨烫整齐，无污损 衬衫袖口须扣上，下摆须束在裙内或裤内 穿裙装时，须穿连裤肉色丝袜，忌光脚穿鞋 着中跟浅口包头皮鞋 　 ;个人卫生;做一个魅力女人;仪容仪表——男士篇;三、社交礼仪--举止规范;让每一个人都喜欢你训练游戏; 四、谈吐礼仪;如何介绍美容产品---专业导入FFAB ; 特点／特征:产品或服务的特性 利益： 产品或服务的特性对客户 的价值（好处）。 ; 特征利益; 产品说明的实用技巧 --- 最后的用词会极大左右顾客的心态 　　同样的内容，述说顺序是很重要的 　　顺序错误，特别费心的说明也会成为无用 品质虽好，但价格贵=高价格的印象。 价格虽贵点