烟草零售终端柜台陈列模型word版本.docVIP

通过规范终端柜台陈列，提升客户盈利水平 客户盈利水平是提升零售终端满意度，牢牢把握作为连接烟草企业与消费者桥梁的卷烟零售终端的关键指标。而提高零售客户资金利用率，则是公认的提高客户服务满意度的有效方法。昆明烟草营销中心以卷烟陈列为突破口，通过规范终端柜台陈列，制定规范化的陈列标准，以期提高零售客户盈利水平。为提升终端建设水平，建立良好的客我关系，实现“卷烟上水平”提供支持。 一、昆明市烟草公司终端陈列标准化推行现状 2011年，昆明市公司紧紧围绕省局（公司）构建“打造服务品牌，建设满意终端”现代营销网络体系建设目标，按照“高标准、高起点、全覆盖”的工作要求，全面开展卷烟零售终端形象提升工作。为进一步提升终端展示形象，认真分析了卷烟柜台商品陈列现状，结合零售柜台特征，制定了《零售终端卷烟陈列规范》，统一了全市零售终端的柜台陈列，但仍存在以下几点问 题：1、零售客户盈利不显著。目前昆明市客户盈利水平增长缓慢，零售户毛利率增幅不明显。 2、品牌培育功能不突出。目前的品牌陈列以价位段为主，没有突出品牌培育的特性，消费者不易了解新品及主推品牌的信息。 3、卷烟陈列方式不丰富。目前《零售终端卷烟陈列规范》的陈列方式只有一种，就是顺价陈列，但因地域差异，城镇与乡． 村市场消费能力不同，客户的陈