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商场客服年终总结 篇一：商场客服督导部年终总结 我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四 个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如 下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续 做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强， 在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题 的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服 务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该 再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓 服务领域和服务职能，具体内容将在 20XX年工作计划中详该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 述。 2、 学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用 了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8月3日开始着 手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认 知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支 持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，