2018国家5A级景区评定标准[详].docx

专业学习资料 专业学习资料 国家5A级景区评定标准 第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、 本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值 为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生 140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195 分；资源和环境的保护155分。 2、 5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通140分 1、可进入性70分 抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 30公里以内。 依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码 头。 依托城市到达景区便捷。 抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航 道。 景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于 一般交通标识。 护坡良好。 有旅游专项交通方式。 有直达旅游专线。 公交通达。 2、 自备停车场30分 自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离 线。 停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、 专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要 求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、 内部交通40分 游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客 疏散。 景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景 区文化，采用生态或仿生态效果。 游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面 大，有利于游客游览。 （二）游览210分 1、 门票10分 设计制作精美 有突出特色 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、 游客中心65分 游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心 外明示免费服务项目。 在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及 服务。 在游客中心内设置影视介绍系统。 提供游客休息设施。 提供本旅游景区导览宣传资料。 咨询服务人员配备齐全。 提供游程线路图。 明示景区活动节目预告。 提供导游人员明细公示。 提供饮料及纪念品服务。 011提供特殊人群服务项目 ，包括残疾人轮椅、盲 道、无障碍设施,老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 3、 引导标识43分 配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅 游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出 入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、 救援电话。 大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周 边景点和服务设施的图示。 配备景物介绍牌，标识牌 设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀 等。 中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。 4、 提供宣教资料。15分 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制 品、研究 论著、科普读物等。 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料 ，其中 至少包括一种免费宣传品，品种多，展示精美。 5、 导游服务。37分 导游人员数量适当。 导游语种丰富,设外语导游。 增加高级导游员或讲解员。 设便携式可选择播放语音导游。 导游词丰富、有文采。 导游效果清晰、生动、吸引人。 导游服务有针对性，强调个性化。 6、 提供游客公共休息设施和观景设施 。22分 布局合理，数量充足，能满足需要。 不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协 调。 7、 设置公共信息图形符号。18分 标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。 位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物 场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息 图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效 果好。 8、 特殊人群服务项目10分 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐 杖，儿童使用的童车等。 （三）旅游安全80分 1、 安全保护机构、制度与人员。10分 设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。 有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的 地方分布。 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 。 2、 安全处置17分 有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传 染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅 速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。 3、 安全设备设施28分 危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等 应齐全和有效。 防火设施齐备、完好。 游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、 游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理 、无障碍设施 等，应符合安全规定、有效。 特殊旅游项目的安全确认 ，速降、蹦极、潜水、漂 流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。 安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。 安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照 ，置于 醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全 广播。 完