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（流程管理）流程再造BPR 资料 BPR 正本清源 BPR 的真相 BPR （业务流程重组）和ERP 已经成了孟良和焦赞一样打死不分的亲兄弟。随着信息化 的热潮，从媒体的报道中，从业人员的言谈中，甚至朋友间的茶酒闲谈之中，BPR 一词越来 越多地出现。在上信息系统之前，经历这样一次天翻地覆的变革，似乎已经成为大家的共识 和习以为常的事情。 正如中国的很多事和人一样，BPR 也被赋予越来越神奇的色彩，使得这样一个普通的管 理学概念却要承载很多本不属于它的额外的内容。 BPR 的概念究竟是什么？这个概念产生的历史环境如何？中国企业对泊来的BPR 赋予了 哪些鲜活的气息？流程改进是否只有 “重组”一条道？ 欧美人遗弃的 BPR ，在国内被某些管理咨询公司当作为企业 “治病救人”的万能药；而 无辜的企业抱着赌徒的心态拿自己企业的生死存亡开始了极不严肃的赌博。庸医和赌徒之间 的博弈，将再一次证明只能是两败俱伤的下场。 BPR 的定义 BPR 是 BusinessProcessReengineering 的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护 过程中的反向工程（ReverseEngineering ）的概念，但真正形成权威定义的时间是1990 年， 美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（MichaelHammer ）教授和CSCIndex 首席执行官詹姆斯·钱皮 （JamesChampy ）在合作的文章《ReengineeringWork ：Don’tAutomate ，ButObliterate》 中提出了 BPR 概念；并且定义如下： “BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性 （Fundamental）的思考和彻底性（Radical ）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等 方面取得显著性（Dramatic ）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer) 、竞争 (Competition) 、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。” 1993 年，哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了 BPR 的 思想，提出再造企业的首要任务是BPR ，只有建设好BPR ，才能使企业彻底摆脱困境。至此， BPR 作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世 界之势。 另外，对 BPR 做出重要贡献的除了哈默与钱皮外，还有托马斯 ·达文波特 （ThomasDavenport ）。现在基本上已把他们三位公推为BPR 的奠基人。 BPR 的特征 根据 BPR 的定义，从投入产出（I/O）以及介质因素上来总结归纳出BPR 的几点重要特 性： 首先，是投入的特性，主要包括如下两个核心内容点，也就是根本性(Fundamental)和 彻底性(Radical) ： 1 ．根本性：这个特点是BPR 所关注的核心内容：①在实践中，它要求不能给企业内任 何小小的变化都戴上 “BPR”的大帽子；②它表明BPR 所关注的是企业核心或者说是关键的 要命问题，也就是关系企业生死存亡的命运问题，按照业务类型决策的说法，就是相对应于 “核心价值业务竞争模型”的根本性重组；③BPR 的根本性还紧紧地瞄准 “企业的经营目 标”，任何企业的经营目标都包含获得最大的利润；④BPR 的根本性还需要针对业务来说， 也就是企业必须了解自己的经营状况、管理状况、资本运营状况、企业文化状况，找准最优 状况和目前状况之间的差距，寻找出一条创造最大利润的最优途径来，开展 BPR 实施。 2 ．彻底性：在这里有一个定性的问题，基本上把BPR 归属于对企业进行革命的角色上， 意味着对企业从深层次开始进行追根溯源，对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅 的改变或调整修补，而是摒弃以前的流程、制度以及管理，完全进行疾风暴雨式的革命，所 以在这里绝对不可以把BPR 归属于改革或者改良。 其次，是产出的特性，也就是 BPR 定义中的显著性（Dramatic ）特性，按照哈默博士的 原始定义，可以从定性和定量上来划分： 1.从定性的层次上来说，意味着 BPR 追求的不是企业经营业绩、管理效益和资本运营的 小幅度增加、低层次提升、略有改善或者稍有好转等，而是开展BPR 意味着要使企业经营业 绩、管理效益、资本运营有显著的增长、极大的飞跃； 2.从定量的层次上来说，BPR 对 “显著性”的具体要求如下：将生产周期缩短 70% ，成 本降低 40% ，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。 最后，BPR 还包括介质因素，即 BPR 变革所面临的现代竞争环境