JUST电信呼叫中心系统方案.docVIP

PAGE PAGE 37 JUST JUST电信呼叫中心系统方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 需求分析 4 2 方案设计 5 2.1 设计原则 5 2.1.1 开放性 5 2.1.2 实用性及友好性 5 2.1.3 先进性及兼容性 5 2.1.4 高效性 6 2.1.5 可扩充性 6 2.1.6 安全性与可靠性 6 2.1.7 易维护性 7 2.2 方案概述 7 2.3 系统拓扑图 8 2.4 系统软件平台设计 9 3 系统功能 13 3.1 系统功能一览 13 3.2 呼叫中心系统详细功能 15 3.2.1 来电弹屏 15 3.2.2 呼入排队 16 3.2.3 话务分配 17 3.2.4 现场监控 19 3.2.5 客户管理 20 3.2.6 话务报表 21 3.2.7 远程坐席 22 3.2.8 冗余热备 23 4 产品优势 24 4.1 电信级的稳定性、可靠性 24 4.2 自主研发一体化设计，卓越的性价比 24 4.3 上千家企业的成熟应用，细节臻于完美 25 4.4 面向未来的开放系统，规模扩充、功能提升轻而易举 25 5 培训及售后 25 5.1 培