药剂科工作人员行为规范.docVIP

一、医德医风 为响应医院的服务优化年，做好我科室各项工作特制定以下行为准则，科室每个成员都应遵守。 1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排，实行交接班制度。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌及医院的其他要求等）。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台前吃东西、看报刊、接打私人电话、打游戏等。 4、病假事假需请假者，按医院规定办理请假手续。有急事须外出时，须向其他工作人员协商并应经药房负责人批准（药房负责人不在时由其他工作人员同意方可外出），每次以半小时为限，每月累计不超过两小时。每次超过１小时者则按脱岗处理。 5、上班时间不得随意串岗，离开岗位10分钟以上应经药剂科负责人批准，单人值班时需离开岗位应向收费人员说一声并请其临时照看处理，无故离岗者按脱岗处理。 6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人调班（并注明调班日期），并应提前2天报科室负责人备案。当事人按休息、顶班者出勤排班。若没人与当事人调班就由其自己上。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。 7、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为。 8、被病人投诉到科室或被病人投诉到医院查实按医院的规定处理当事人。 二、工作质量 1、要求热情、细致、认真、准确。差错按药剂科《药剂工作差错管理制度》评定，一般差错反映到药剂科扣 10分，病人或其他科室反映到医院的，经查实每