营销部公关行为规范.docVIP

营销部公关行为规范?1. 必须在规定的时间更衣并考勤上班，有事需向营销部管理人员请假，上班时间为19：00，迟到罚款20-50元，下班时间为23：00，早退不予退台票。 2. 必须保持良好的精神风貌，需按公司要求化装上班，穿统一工作服，严禁穿牛仔裤或自己衣服上班。如有违反不予试台。 3. 要保持小姐房卫生及侯台顺序，不得随地乱丢烟蒂、果皮，严禁吃口香糖或在公共区域抽烟。如有发现罚款50元。 4. 试台时不得因认识客人转身就跑，挑选客人。如有发现罚款100元。 5. 在服务过程中，必须与客人保持良好的接触，必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒、点烟等，并尽量多与客人交谈、喝酒、玩色子等游戏，严禁无所事事、心不在焉，冷落客人。如有发现罚款200元。 6. 上台以后应主动配合服务生搞好卫生工作，主动上缴台卡，如有经理处理客人投诉应主动跟客人说好话，方便处理问题。如有发现根据情节轻重罚款50--200元。 7. 上台后不得因客人不好而无辜退台或串台，有必要应该向自己的营销经理汇报，征求客人同意方可。如客人投诉或公司发现，小费没收。 8. 上台不得接打电话发信息，如有必要必须征得客人同意，如引起投诉，后果自负 9. 不得主动向客人索取小费或嫌小费太少，更不能超出公司标准宰客，（客人满意或认可你的服务外自愿者除外）如有投诉查证属实，小费没收。 1