仪表,表情,站姿,坐姿交谈的行为规范.doc

仪表，表情，站姿，坐姿交谈的行为规范 1接待客户时须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后必须为客户送茶。4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。 避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。 最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。 站姿规范：1躯干：挺胸、首付、紧臀、颈项停止、头部端正、微收下颌 2面部：微笑、目视前方 3四肢：两笔自然下垂，两手伸开，收拾落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手在腹前，右手在左手上面，两腿绷直脚间距离与肩同宽，脚尖向外微分。 坐姿：应坐字椅子1/3到2/3背部不得依靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其他物件；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 接待交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，病通过轻轻点头表示丽姐客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、小姐“或”女士“称呼客人。