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理赔中心工作总结 篇一： XX 年理赔中心年终总结 XX年理赔中心年终总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我于今年 7 月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这 4 个月的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮 助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现 XX 年即将结束 之际，特将我及我们部门的工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一）理赔中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位 职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优 化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整 之后， 9 月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学 习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的 梳理和整合。 然而，理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大， 全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面 的不利因素，因此在理赔部相关领导带领下，我中心还深入 全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理 赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流 程等方式方法，进行宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 较稳定、归属感普遍增强。 （二）理赔中心重点开展工作 根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量 80-90 件不 等，因此根据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明 市区化为东（官渡区） 、南（西山区） 、西（五华区）、北（盘 龙区）4 个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为 4个小 组来对应 4 个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区 分别设有 1 个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员 和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司 服务点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、根据公司出台的查勘车实用管理办法，严格管控查 勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查， 对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款 和通报批评。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、根据公司出台的大额案件管理办法，对全省的万元 以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事 项。平均每日批复大额案件 8 件，同时对万元以上的案件进 行复勘，复勘率达到 80%以上，按照公司出台的查勘定损规 范，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效 防范道德风险，节约理赔成本。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的 宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作 突出的员工给予奖励，反之罚款。对全市的理赔人员做不定 期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己管理能力和专 业技能的同时，带动部门人员提高学习， 4 个月以来，理赔 中心通过例会等形式，对理赔服务常抓不懈，使得公司的各 项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案 件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增 大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随 着打假力度的加大， 近期的工作取得了明显的成效。 截至 XX 年 12 月 13 日我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔 案件** 件，为公司避免经济损失 **万余元，有效地维护了我 公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）理赔中心具体经营指标达成情况 截止 11 月末，公司车险满期赔付率为 %，结案率为 %， 平均结案周期从原来的 20 多天大幅缩短到现在的天，车险 未决件数从原来的 3000 多件减少到现在的 1500 多件，已超 额完成公司下达的考核指标。截至 4 季度末，理赔工作在全 省综合考评中位居前茅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四）加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推 动着自己不断前行， 一路上更加深刻的领悟了 “感恩、珍惜、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 责任”的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不 是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼 搏！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在政治上， 我始终和公司党委、 总经理室保持高度一致。 工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己 管理能力和专业技能，工作到位不越位