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（企业管理手册）商业物业 管理指导手册(涉及人员配 置参考标准) 商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月 商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构 1 （一）组织架构1 （二）人员配置2 二、商业物业的前期管理 6 （一）项目设计阶段6 （二）项目施工阶段9 （三）商业物业管理准备阶段9 三、商业物业验收标准（供参考）10 （一）项目公共配套设施10 （二）装修11 （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11 四、商业物业交房流程 20 （一）业主交房流程20 （二）注意事项22 五、客户服务 22 （一）物业服务人员22 （二）物业档案管理23 （三）商家进驻和离场23 （四）服务接待24 （五）客户意见管理24 （六）走访回访25 （七）标识管理25 （八）内外联系27 （九）客户关系维护28 （十）财务管理28