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（商务礼仪）礼仪礼貌 礼仪礼貌 礼貌的概念 1 ．礼貌的起源(略) 2 ．物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略) 第一节礼貌的概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行为 和礼貌语言两部分。 1 ．礼貌行为：诸如微笑 、点头 、鞠躬 、握 手等。 2 ．礼貌语言：您好 、请 、谢谢您 、对不起 、再见等。 其中礼貌语言又分为：敬语和谦语 。 敬语：先生 、女士 、您 、请问 、劳驾等。　 谦语：您好！欢迎您的到来，请问我能够为您做些什 。 第二节员工的仪表、仪容、仪态 一、 仪表仪容的基本要求： 1 ．服装 衣着是人们审美的重要方面，俗话说三分模样、七分衣装 。每个员工穿着公司提供的统一制服，它 代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的 服装，是我们工作的特殊需要。 工装应注意干净、整洁、挺阔。特别是衣领和袖口的清洁，脚下的皮鞋要上油擦亮，布鞋要刷洗干净。 各级行政管理人员(含文员)穿着西服式工装时应注意： 1 ． 干净整洁、无油污。 2 ． 配好衬衫，衬衫袖口应长于西装上衣袖扣 1 厘米。 3 ． 内衣要薄，天冷时可以加一件羊毛衫，以一件为宜。 4 ． 戴领带和领带卡的要求：(略) 5 ． 单排扣、双排扣、三粒扣、四粒?quot;西装的穿着的要求：(略) 6 ．女士职业装的穿