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手机端调度员培训系统的研发 国网陕西省西安市临潼区供电公司 秦韵电光QC 小组 目录秦韵电光QC 小组 目录 名词解释 1 一、QC 小组简介2 二、选择课题3 三、设定目标 14 四、提出各种方案并选择最佳方案 16 五、制定对策33 六、按对策实施35 七、检查效果61 八、标准化66 九、总结及下一步打算69 附录一：培训满意度调查问卷（样表）74 2 名词解释秦韵电光QC 小组 名词解释 培训体系评估分数：小组为定量化地检测一个培训的效果， 借鉴了美国学者柯克帕特里克(Kirkpatrick) 的培训效果四级评价 模型，引入了一个指标——培训体系评估分数。 具体来说由三部分组成： A:员工专业成绩考评（培训系统对使用者的评价）； B:员工对系统的满意度调查（使用者对系统的评价）； C:班组长评估员工能力成长（使用者使用系统后的综合评 价）。 三者均为百分制，取平均成绩作为培训评估分数Z 。 备注：不合格：Z60 ，合格：60≤Z70 ，中等：70≤Z80 ，良好：80≤Z85 ，优秀：Z ≥ 85 1 QC 小组简介秦韵电光QC 小组 一、小组简介 表1-1：QC 小组简介 小组名称 秦韵电光QC 小组 课题名称 手机端调度员培训系统的研发 成立时间 2016 年1 月 课题类型 创新型 注册时间 2016 年1 月 注册编号 活动指导者 惠建峰、张敏 活动计划时间 2016 年1 月～2016 年12 月 小组成员 姓名 性别 年龄 职称/技能等级 学历 组内分工 组内分工 洪叶 女 27 中级工 硕士 组织实施 组长 惠建峰 男 37 高级工程师 博士 方案策划 组员 王建涛 男 52 高级工程师 研究生 方案策划 组员 张敏 女 37 电力工程师 硕士 方案指导 组员 张新波 男 42 电力工程师 本科 方案调研 组员 陈冬娥 女 43 经济师 本科 方案调研 组员 白娜 女 39 技师 大专 方案实施 组员 张昊泽 男 23 中级工 本科 方案实施 组员 郑康霖 男 22 无 本科 技术支持 组员 王越 女 23 中级工 本科 方案实施 组员 张汉驰 男 22 无 本科 技术支持 组员 刘都都 男