申报表-降低室分百站故障量.doc

湖北公司优秀质量管理（QC）小组申报表 推荐单位： 湖北移动网优中心 QC小组名称 室分维护QC小组 课题名称 降低4G室分百站故障量 单位名称 湖北移动网优中心优化部 通讯地址 武汉市东西湖区金银湖路2号 邮政编码 430040 联系人 蔡万强 电话电子邮箱139.com 成果类型 问题解决型 小组人数 9 QC小组简介： 湖北移动网优中心“室分维护”QC小组是由湖北移动网优中心室分优化组、基础维护组联合组成的攻关小组，成立于2015年1月。小组以无线、室分专业为依托，包括多名成员，均为无线优化、室分维护等专业骨干，具有研究生或本科学历。小组主要职责有室分及WLAN维护优化、基站代维管理、集中开站流程、集中参数管理流程，开展故障分析，进行集中参数制作与管理，负责无线基础数据维护与管理等无线网维护等。 在实际工作中，小组时刻关注室分网络运行情况和维护管理效果，及时发现问题并进行分析处理。小组通过工作中点滴积累，将日常维护工作与创新精神紧密结合，对现有网络进行充分挖潜，利用公司QC平台积极开展网络运行质量提升活动，并取得了积极的效果。 以往QC获得湖北公司2015质量管理小组成果三等奖、中国移动集团公司第八届优秀质量管理小组成果三等奖、2015年通信行业优秀QC小组成果行业优秀奖。 主要活动过程、效果、效益和推广： 针对4G室分站点百站故障工单量较高的现状，对故障多发原因进行分析解决，室分百站工单量从2015年初200张降低至100张以下。 “室分维护“QC小组针对湖北移动4G室分站点百站故障量高的情况进行了仔细分析，找到了造成4G室分站点百站故障量高的的主要症结以及八个末端因素，论证了百站故障量降低比例至100的可行性。QC小组成员对每一个末端因素进行了统计分析和比较，得到了四个要因，即物业断电多、空开跳闸多、违规入网站点多和IR光路质量差。通过头脑风暴等活动，本小组针对四个要因制定了相应的对策实施计划，通过建立夜间断电机制应对物业断电多情况，开展外电隐患整治应对空开跳闸多，进行全流程IR质量把控应对IR光路质量差，加强入网质量把控应对违规入网站点多。通过对四大要因的创新应对，2015年8月-11月，湖北移动4G室分百站故障量最高仅为91，““断电故障、传输故障”虽然仍为主要症结（受市电断电等不可控因素影响），但数量较活动前有显著下降，2类症结问题累计百站故障量由活动前的193.85下降至71.98，下降幅度达62.87%。湖北移动4G室分网络指标全面提升，健康度大幅提高，而且取得的成果稳定可控，并形成转化为公司制定和规范，得到了有力的执行。并且经过本次活动，小组成员的创新意识和质量管理意识得到进一步增强，团队意识和凝聚力也得到进一步提高！ 随着4G室分网络质量的不断提升，在室分故障处理工作中，发现部分站点经常性出现故障、异常，此类顽固的室分故障站点出现频次高，重复处理造成了人力、时间、财务等成本的浪费，导致室分故障处理效率低下。因此，小组成员决定下次活动课题为《降低室分故障站点频发次数》。 推荐单位意见： 本次QC活动符合QC活动程序，使用QC的方法和工具实现了既定目标的达成，有效降低了4G室分站点故障量，改善了用户感知，活动产生了多项成果获得集团公司和其他省公司的认可，同意推荐。 盖 章 2016 年 3 月 3 日 注：推荐单位处填写所在分公司、直属单位或工程公司的名称；单位名称处填写小组所在单位名称。