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（店铺管理）店面导购岗位 说明书 店面导购岗位说明书 职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要： 在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。 工作要求： 1 工作态度 ： 1.1 忠诚度： （壹）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，且努力为之奋斗； （二）相信企业，认同企业文化、使命和价值观，喜欢X 公司氛围、锻炼和 发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力； （三）努力耕耘，和企业共同发展； （四）具有企业主人翁的工作姿态； （五）明确自己对X 公司的期望，且要尽可能具体化、数量化，和 X 公司的 要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。 1.2 执行力： （壹）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现； （二）无条件服从领导的安排； （三）工作中不找任何借口； （四）严格遵守X 公司各项规章制度； （五）提升主观能动性，提高工作效率； （六）按质、按量完成自己的工作任务； （七）日事日毕，日清日高； 1.3 自我控制 （壹）尊重所有人的人权和人格尊严； （二）对自己有清醒的认识，能承受压力； （三）自信而不自满； （四）人际关系良好，和朋友和同事能友好相处； （五）善于处理工作和生活中的各方面问题； （六）认真对待每壹件事。 2 工作能力： 2.1 仪容仪表 （壹）统壹着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣 外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前； （二）女生： （1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹； 唇部颜色采用淡粉色唇彩； （2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后 不盖颈（必要时用 4 枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色） （3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm ，必须使用以米色或自然色指甲油为 主较适宜； （4）袜子：丝袜要肤色，无洞； （5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘； （6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过 1 个，耳饰不能超过 1 副，项链不能 超过 1 条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。 男生： （1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈； （2）胡须：不蓄须； （3）指甲：指甲长度不超过3mm ，头发干净无屑； （4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹； （5）裤子：西裤平整、干净； （6）袜子：袜子要穿黑色或深色； （7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘； （三）口气清新，身上无异味怪味； （四）微笑： 发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统壹。方法：把双手举到脸前， 朝左、右上方作“拉”的动作，壹边想象笑的样子，壹边使嘴笑起来； （五）站姿： （1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台； （2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双 腿且拢直立、角尖分成 45 度，身体重心放在俩脚指尖；双手合前，放在腹前（女 员工）或腹后（男员工）； （六）礼貌用语： （1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢 迎光临，我乐橱柜！”； （2）在顾客离开店面送顾客走时壹定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”； （七）电话礼仪原则： （1）电话铃声在3 声之内接起； （2）电话机旁准备好纸笔进行记录； （3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项； （4）告知对方自己的姓名。 接听方法： (1)拿起听筒，告知对方自己的姓名： “您好，我乐橱柜专卖店，有什么能 为您效劳的吗？”电话铃响应3 声之上时，“让您久等了，我是 xxx”。（注意事项： 接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高） （2）确认对