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机关服务基层行为规范守则 有问必答，及时反馈。对区县公司口头、文件请示或邮件提出的问题或需支撑的项目，尽可能在第一时间内给予反馈。无法及时反馈的，至少在5个工作日予以再次反馈，如5个工作日内仍不能明确答复，需继续阶段性（每5个工作日）反馈。 慎说“不”字，认真解答。市公司项目经理不得随意对区县公司说“不”，个人无法确认的事宜，应向室经理、部门领导反馈，经确认后将反馈意见告知区县公司。本人无法决定的事宜，可请示室经理或以上领导后反馈，或由领导反馈。 通信畅通，及时回电。市公司人员应保持手机的24小时畅通，需开通“呼叫等待”、“来电提醒”业务，不得出现关机、长时间不接听不回复的现象。未接电话要100%回电。 实战指导，加强帮助。针对市公司推出的业务，项目经理应到县区实实在在进行营销体验与流程穿越，做好区县队伍的“传帮带”工作；教会一线人员更深入掌握营销技能，了解营销政策与流程，对存在的问题加以改进，形成模板不断优化、加以提升。（项目经理把负责的工作做实、做深、做细。注重业务知识的全面性，不能说一步走一步，等到问题的出现再想办法解决。任意下发文件或邮件，造成基层单位工作返工，花费长时间进行整改。） 站高半步，统筹协调。项目经理到区县公司调研、沟通时，不能仅局限于自己负责的工作，应该站在市公司层面，搜集各区县公司各方面需求，对于非自己职责内的事情，要及时反馈给其他同事或者其他部门，通知其协调解决。转告时要讲清楚细节，并告知区县对接人。 深入基层，保证效果。市公司各级管理人员应经常主动赴基层了解一线的工作情况，每部门领导每月下基层累计至少4个工作日，网络与业务口室经理、项目经理每月下基层至少2个工作日，综合口室经理、项目经理每季度下基层至少2个工作日。能现场解决的问题现场解决，现场无法解决的问题，要带回研究，限期解决。 慎重“派单”，共享信息。除非必要，不得以邮件形式要求区县人员做事。如需邮件要求区县公司做事，需统一由室经理发送，不得由项目经理单独发送（常态化通报除外）。发送前部门内部要做好沟通，避免同一事项重复发送，且部门内要做到信息共享，邮件要同时抄送给部门内所有领导和室经理。 端正作风，不推不扰。市公司项目经理不得将自己份内工作推给区县人员完成，不得因个人事情干扰区县公司的正常工作，增加区县人员的工作量，挤占其工作或私人时间。(坚持“四不”原则：一不要事前通知，二不搞迎来送往，三不走形式，四不图虚名。不对下基层看到、遇到的问题进行信息报道，增加基层负担，（证明哪个人来过哪里了，年终考评时不以下基层的次数、时间做为个人政绩进行宣扬，上层考评不以此为依据），本着解决问题的心理，真实为基层服务） 厉行节俭，不收馈赠。到区县公司调研、检查时，不得让区县公司派车接、送；用餐应在食堂，且与员工相同标准；不得接收区县公司馈赠礼品或土特产或提出到当地名胜古迹旅游。 态度诚恳，举止文明。对待区县人员应热情有礼、认真诚恳，不得出现态度傲慢，不理不睬、不耐烦等不礼貌、不文明的言谈举止。做到“少用禁语，多用敬语；少些责备，多些建议”。