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秘书资格证考试办公室事务和管理要点与重点管理论文 目录 一、要点 二、重点 1.经常清洁整理责任区 (1)秘书要经常清洁整理由自己负责的办公区 (2)清洁整理本人参与的公用区域 2.设备、物品要放置适当、取用有序 (1)本人经常使用的办公用品和设备摆放有序，方便操作 (2)公用资源摆放有序，用后归位 3.办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患 (1)地、墙、天花板、门、窗的安全 (2)室内光线、温度、通风、噪声、通道方面的隐患 (3)办公家具方面的隐患 (4)办公设备及操作中的隐患 (5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患 (6)工作中疏忽大意造成失密的隐患 (7)火灾或消防中的隐患 4.收、发文件或邮件的工作程序 (1)收文件或邮件的工作程序包括：签收、拆封、登记、分类 (2)发文件或邮件的工作程序包括：查对、检查附件、分类、标记、检查邮编、签名、 登记、了解有关规章制度和寄发时间 5.上司不在时，秘书处理信件或邮件的方法 (1)将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大致记录下来 (2)主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件 (3)把信件或邮件交给公司有权处理的人回复 (4)把寄给上司的信件或邮件连续编号 (5)把需要上司亲自处理的信件或邮件保存下来 (6)把积压的信件或邮件分别装入纸袋中 6.接打电话 (1)处理电话留言的一般原则：简洁、完整、准确、及时送达 (2)接电话的方