什么是五星级考核法.doc

什么是五星级考核法 五星级考核法的最大特点是图片化，当我们一提到“五星级”时，我们的头脑里会出现五星级的酒店、五星级的服务、五星级的微笑、五星级的态度，“五星级”代表着美好和高标准。当我们用五星级来要求自己时，我们会不自觉地对自己提出更高的要求。 当我们对员工说，“做一个五星级的员工”时，即使还没有对五星级做具体的说明，员工也会自然而然地联想到要做一个高标准的、服务态度良好、礼仪规范、业绩优秀的人员，会产生相应的正面定义，这就是五星级考核的“图片化”所带来的好处。 考核标准如果不能让人判断出好坏，就不是好的考核标准。五星级考核法正是能够引导员工做正面思考、正面联想的一种考核方法。 五星级考核法，可以让我们在对员工考核的同时与企业文化塑造结合使用，如给员工宣讲：我们的考核是五星级考核，我们要做五星级企业，我们对客户的服务要是五星级的，我们的员工也会是五星级员工，我们的工作要求会是“钻石五星”，即 纪律严明 服务热忱 业绩卓越 绝无差错 品格优良 五星级考核法同时也是一种易于操作的考核方法，考核内容、考核方式、考核表格简单明了，在实操中应用方便。