QBT 5501.4-2020家用电器绿色供应链管理第4部分：销售与售后服务.PDF

TR ICS 97.030 分类号：Y 60 中华人民共和国轻工行业标准 QB/T 5501.4—2020 家用电器绿色供应链管理 第4 部分：销售 与售后服务 Green supply chain management of household electric appliances—Part 4： Sales and after-sales service 中华人民共和国工业和信息化部 发布 前 言 QB/T XXXX 《家用电器绿色供应链管理》分为5 部分： 第1 部分：通则； 第2 部分：采购； 第3 部分：物流与仓储； II QB/T XXX—201X ——绿色产品销售的激励计划； ——绿色产品租赁计划； ——与绿色产品销售相关的以旧换新回收计划。 4.2.3 应建立绿色销售网点和绿色网上商城，设有显著的绿色产品专柜、绿色专营店或绿色专区，通 过绿色宣传进行引导。 4.2.4 应开展多种形式的绿色产品的宣传活动，包括但不限于： ——利用公共媒体，以绿色、环保、循环为宣传主题播放公益广告； ——通过自媒体，例如官方网站、微信平台宣传绿色产品和生产企业绿色文化； ——定期进社区进行绿色产品的宣传推广； ——在销售网点及网站的明显位置公布绿色产品的销售榜单； ——在销售网点发放绿色产品的宣传资料、定期进行节能环保效果展示等活动； ——举办或参与绿色产品相关的行业大会和展览。 4.2.5 在销售阶段提供家用电器的以旧换新的回收服务，建立以旧换新逆向物流体系，将回收的、且 不符合再使用要求的废弃电器电子产品交由有废弃电器电子产品处理资质的企业或列入电子废物拆解 利用处置单位临时名录的企业（以下简称处理企业）进行处理。 4.2.6 对销售商进行筛选、认定、评价，对销售商进行分类管理。 4.2.7 对销售商进行绿色销售的业务培训。 4.3 售后服务 4.3.1 家用电器售后服务应按照GB/T 22766.1 的要求实施。 4.3.2 家用电器延保服务应按照GB/T 33461 的要求实施。 4.3.3 采取符合环保要求的手段和设备降低维修过程中污染物的排放，包括但不限于： ——维修含有制冷剂的家用电器应使用专用的抽空灌注设备，确保制冷剂的环保回收； ——在维修过程中产生的废弃家用电器或其零（部）件、元（器）件应交由处理企业进行处理，其 中属于危险废物的零（部）件或元（器）件应交给具有危险废物处理资质的回收或处理企业进 行回收或处理； ——使用可燃性制冷剂的房间空调器的维修应符合QB/T 4835 的要求。 4.3.4 在售后服务阶段对消费者提供家用电器回收服务。售后服务商可建立或委托第三方机构开展回 收服务。回收的废弃家用电器应交由处理企业进行处理。 4.3.5 在售后服务阶段产生的废弃电器电子产品或其零（部）件、元（器）件应进行回收，并交由处 理企业进行处理。 4.3.6 建立备件使用、废件回收处理的信息管理制度，确保废弃家用电器进入处理企业进行处理。 4.3.7 如外包售后服务业务，应定期对第三方售后服务商进行评价与管理。 4.3.8 对维修人员进行绿色售后服务的业务培训。 4.4 文件 除国家特殊规定情况，文件保留期限应不少于36 个月，以确保销售与售后服务管理的有效性及可 追溯性，文件包括但不限于： ——销售与售后服务标准及管理流程文件； ——绿色产品销售记录文件； ——生产企业与销售商关于废弃家用电器的回收和处理的协议； ——销售服务中废弃家用电器回收和处理的记录文件； ——生产企业与售后服务商关于废弃家用电器回收和处理的相关协议； ——售后服务中废弃家用电器回收和处理的记录文件。 4.5 信息