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（运营管理）资源与运营管理 课程案例解析(年春) “资源与运营管理”课程案例解析 （2011 年春期末复习材料之二） 目录 第一单元 招募并留住伙伴 2 第二单元 财务表现 11 第三单元 工作环境 16 第四单元 资源配置 20 第五单元 客户与质量 24 第六单元 项目管理 29 第七单元 决策管理 38 第八单元 变革管理 42 附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 47 “资源与运营管理”课程案例解析（2011 年春） 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29 面试的不同组织形式 2.ZSK02 非结构化面试和结构化面试 案例 1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设 计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动， 所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环 境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选