系统工程3 2聚类分析 文档资料.pptVIP

系统工程 ( System Engineering ) 3-2 聚类分析 Cluster Analysis ? 什么是聚类分析 ? 聚类分析是根据“物以类聚”的道理，对样品（观测量） 或指标（变量）进行分类的一种多元统计分析方法。 ? 将个体或对象分类，使得同一类中的对象之间的相似性比 与其他类的对象的相似性更强。 ? 聚类分析的目的： ? 使类内对象的同质性最大化和类间对象的异质性最大化。 ? 原则是同一类中的个体有较大的相似性，不同类中的个体 差异很大。 聚类分析的基本思想 聚类分析的应用：无处不在 ? 早在孩提时代，人就通过不断改进下意识中的聚类 模式来学会如何区分猫和狗，动物和植物 ? 谁经常光顾商店，谁买什么东西，买多少？ ? 按忠诚卡记录的光临次数、光临时间、性别、年龄、职业 、购物种类、金额等变量分类 ? 这样商店可以 … . ? 识别顾客购买模式（如喜欢一大早来买酸奶和鲜肉，习惯周 末时一次性大采购） ? 刻画不同的客户群的特征（用变量来刻画，就象刻画猫和狗 的特征一样） 聚类分析的基本思想 为什么这样分类？（分类的好处） ? 因为每一个类别里面的人消费方式都不一样，需要 针对不同的人群，制定不同的关系管理方式，以提 高客户对公司商业活动的参与率。 ? 挖掘有价值的客户，并制定相应