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县政务中心房管窗口工作体会 弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口 工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干 起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。 说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝一一武术，练武 术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花 拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗 口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如 风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总 结出三点窗口工作的基本功：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得 住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每 一位来窗口办事的群众。 如果坐不住，群众来办事找不到人， 那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗， 不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪 律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单 位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那 下面的功夫也别练了。 不过，回头审视自己一下， 这“坐功” 练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就 是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的 业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准 确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不 熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦， 为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁， 规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重 学习，不仅是埋头学习业务知识， 也要与国家的法律、 法规， 相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水 平自然水涨船高了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们 每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微 笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这 行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微 笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证 说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露 牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机 械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑， 那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我 认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不 大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与 群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理 说过这么一句话：“我相信 13亿中国人民微笑着面对世界， 全世界人民也会微笑着对待中国。 ”而我所能响应温总理的， 就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口 办事的群众也会微笑着对待我。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠