质量管理与现场管理 文档.ppt

31 索尼对其愿景的描述： “ 我们所生产的产品将分布于世界各地 …… 我 们将成为第一家打入美国市场的日本公司， 并直接销售我们的产品 …… 50 年后，我们的品牌在全世界各地都是知名 的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何 一家最具创新精神的公司相媲美 ……‘ 日本制 造将意味着精美细致，而不是粗制滥造。 ” 32 我如何到那里去？ 1. 将愿景分解为关键战略 2. 设立明确的、可测量的战略目标 3. 目标展开 4. 建立监测进展情况的关键测量指标 33 Our Mission （ 我们的使命 ） : 1. …… 2. …… Our Vision （ 我们的愿景 ） : 1. …… 2. …… Key Measures （ 关键的测量指标 ） : 1. …… 2. …… 每一个管理者都要思考上述问题！ 在 PG 公司的许多现场可以看到这样的牌子 ： 34 上下同欲者胜！ 35 组织（ organizing ）： ? “ 我”当如何工作？ ? “我们”当如何工作？ 36 “ 我”当如何工作？ 一个“好职位”应当具备什么特征？ —— 职位特征模型 MPS=( 技能的多样性 + 任务的完整性 + 意义 )/3 x 自主性 x 绩效的反馈 MPS=motivation potential scores 激励潜力分数 37 子曰： 知之者不如好之者 好之者不如乐之者 38 “ 我们”当如何工作？ 组织的结构与流程（ process ）设计 39 两种组织观：职能 vs. 过程 生 产 制 造 工 艺 开 发 研 究 开 发 市 场 营 销 顾客的需要 售 后 服 务 40 过程概念 —— 组织是一个过程网络 ? 三句话秘诀 过程：活动的集合 输出 输入 41 领导 (leading) 影响人们去努力实现组织目标 的过程。 42 领导三部曲 ： ? 自己要知道要把人们带到何处去 ? 让所有人都知道跟你到哪里去 ? 营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去 43 控制 （ controlling ） 使事情按计划进行！ 44 控制三部曲： 1. 制定控制标准（ norm ）； 2. 测量绩效 （ performance ） , 找出偏差 (gap) ； 3. 分析并消除造成偏差的原因。 45 良好的绩效指标体系的特性 – 同组织目标的一致性 – 均衡性 – 完整性 – 可控性 46 管理的 12 个问题 47 “ 管理”究竟意味着什么？ 我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？ A P D C plan do check action PDCA 循环 —— 计划、执行、检查、处理 “ 我”当如何工作？ “我们”当如何工 作？ 我们应当衡量什么？ 如何衡量？ 什么原因造成 了偏差？ 48 “ 管理”究竟意味着什么？ ? PDCA 循环可以看作一个螺旋式上升的 过程！ ? 这一上升的螺旋处在一个“ 场 ”中！ 领导 Leadership 49 案例讨论：奥迪康公司的面条式组织 思考： ? 拉斯 · 柯林接掌奥迪康公司后的管理思路？ ? 奥迪康公司的职位设计和结构设计的特征？ ? 综合评价 50 三 . 构筑基于 TQM 的运营系统 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体” 的发展轨迹 点 ：质量检验阶段，二战以前的这一阶段； 线 ：第二次大战开始到 20 世纪 50 年代的 SPC ， QM 向前端的发展； 面 ： 20 世纪 50 年代到 80 年代的 TQC ； 体 ： 80 年代以来的 TQM ，系统化的管理。 1 质量管理与现场管理 2 课程内容： 一．管理与企业管理概述 二． PDCA 方法论 三．构筑基于 TQM 的管理系统 3 一 . 管理与企业管理概述 ? 企业管理 —— Business administration ? M BA \ EM BA \ B BA 4 管理 (Management or Administr