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（管理制度）娱乐部管理制 度 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序号：EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日生效日期：某年4 月 28 日批准： 主题：桑拿部经理岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 一、严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行； 二、制定部门各阶级的工作计划，建立健全下属各部门的规章猪制度，并督促下属员工严格 遵守； 三、熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理； 四、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式； 五、监督营业指标的完成； 六、做好本部门的环境美化及卫生工作； 七、带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉； 八、督促下属做好本部门的环境美化及卫生工作； 九、监督下属做好安全防火工作； 十、定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。 本程序与政策取代原程序修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序号：EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日生效日期：某年4 月 28 日批准： 主题：桑拿部迎送员岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 桑拿部迎送员岗位职责 一、迎送员应主动、热情、礼貌招呼或欢送客人。当客人光临时主动上前迎接，用温柔的语 言同客人打招呼； 二、迎送员应掌握和应用好接待用语，如：“先生，您好，欢迎光临！先生，请问几位！” 等； 三、热情有礼地请客人入大堂，然后返回原岗位； 四、迎送员在接待中如遇到问题应付不了时，应向当值经理反映，并协助经理处理； 五、客人离开时，应主动上前送客，并说：“多谢光临，欢迎下次再来！”等语言； 六、协助经理搞好公共关系等工作； 七、迎送员必须认真、耐心地接待好每一位客人。以免有损公司声誉。 本程序与政策取代原程序修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序号：EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日生效日期：某年4 月 28 日批准： 主题：泳池更衣室服务员岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 一、具有较好的外语对话能力，文明、礼貌、热情地接待每一位来游泳的客人； 二、责任心强，处事灵活，善于与救生员协调工作； 三、认真做好游客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作； 四、坚守岗位，注意观察进出更衣室客人的动态，保证客人财物和生命安全，发现情况及时 上报； 五、做好泳客遗留物品的登记和上交工作，负责游泳池物品补充、统计和填写交班本； 六、负责更衣室设备报修工作； 负责为宾客提供饮料和送餐服务。 本程序与政策取代原程序修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序号：EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日生效日期：某年4 月 28 日批准： 主题：泳池救生员岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 一、具有良好的外语对话能力，接客热情、主动有礼； 二、严格执行游泳规定，礼貌劝阻泳客勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳池范围 休息、拍照； 三、坚守岗位，人不离池，思想集中，反应灵活，密切注意池内泳客的情况，发现险情及时 抢救，保证泳客的生命安全； 四、有熟悉的水中救生和陆地人工呼吸抢救等技术，对本人的工作职责应有高度的认识； 热情为泳客提供酒水、订餐、派发救生圈等服务。 本程序与政策取代原程序修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序号：EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理